Tee se itse -asiakas

Luin odotellessani puutarha- ja metsätyökoneiden korjaamon seinältä hinnastoa:

  • Työtuntiveloitus 68 €/h
  • Jos asiakas on läsnä 74 €/h
  • Jos asiakas neuvoo 79 €/h
  • Jos asiakas auttaa 89 €/h
  • Jos asiakas johtaa 88 €/h
  • Asiakkaan kaverit a’ 20 €
  • ”Viitsitkö vähän vilkaista” 150 €

Kiiruhdin lisäveloituksen pelossa ulos jatkamaan odottamista …

Ymmärrän kyllä, että jo turvallisuuden vuoksi asiakas on syytä pitää poissa hallista – työhön puuttumisesta puhumattakaan. Jäin kuitenkin miettimään …  Hallissa on minun koneeni, jota osaan käyttää, mutta en huoltaa enkä korjata. Haluaisin nähdä sen ”avattuna”, jotta tietäisin mitä kuoren sisällä on ja miten laite toimii. Haluaisin tietää, mitä itse voin tehdä koneen hyväksi  ja mikä minun kannattaa antaa ammattilaisen hoidettavaksi. Ei hassumpaa, jos vaikka voisin ottaa jälkikasvunkin (a’ 20 €) mukaan oppimaan.

Odotteluajan villein ajatus oli, että entäpä jos asentaja tulisi meille, opettaisi kaikkien pihatyökoneiden käyttöniksit, perushuollon ja sen jälkeen tekisimme osan huoltotöistä itse. Suostuisikohan tulemaan vai ajattelisiko, että ”söisi omaa leipäänsä”. Uskaltaisinkohan edes kysyä? Entä jos se tulisi? Mitä se ajattelisi meidän koneista ja entä jos se menisi kysymään, milloin ne on viimeksi huollettu?

Ympäristökonsultin työn luonne on monipuolista. Osa asiakkaan tarvitsemasta palvelusta vaatii erityisasiantuntemusta, jota asiakkaan ei kannata lähteä itselleen hankkimaa,  vaan ostaa konsultilta. Osa työstä on sellaista, jonka asiakas voisi itsekin tehdä, mutta aikaa ei ole. Joissakin asioissa viranomainen edellyttää, että työ teetetään ulkopuolella. Työ voidaan tehdä lähtötietojen perusteella kohtaamatta asiakasta muuten kuin sähköpostilla tai hyvinkin tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa – jälkimmäinen ilman korotettua tuntiveloitusta.

Konsultillekin tervetullutta ja opettavaista vaihtelua on kouluttaa asiakasta ja auttaa asiakasta tekemään itse, neuvoa ja rohkaista, ”tarkistaa lopputulos” ja antaa palautetta. Asiakkaalla on oikeus yrittää aina ensin itse, mutta tarvittaessa pyytää konsultti avuksi tai ilman nolouden tunnetta antaa konsultin saattaa työ loppuun, jos kumminkin ”meni liian vaikeaksi”. Meidät voi myös luottavaisin mielin pyytää yritykseen ”katsomaan ympärilleen” ja antamaan neuvoja  niissäkin asioissa, joissa ei ole kysymystä valmiina. Emme tee kiusallisia kysymyksiä ”huoltoväleistä” kuin korkeintaan hyvällä tahdolla auttaaksemme.

 

Ulla-Maija Liski toimii johtavana asiantuntijana Vahanen Environment Oy:n Tampereen toimipaikassa ja tykkää tehdä asiakkaan työelämästä vähän helpompaa.