Palvelumuotoilija osallistaa yhteisön ja tuottaa lisäarvoa

Harri Tuononen

Startup-yritysten kanssa tuote- ja palvelumuotoilua tehneen Harri Tuonosen suunnaksi valikoitui Vahanen, koska hän koki, että rakennusalalla olisi hyviä mahdollisuuksia kehittää toimintaa palvelumuotoilun keinoin. Kun Vahasella aukeni kiinnostava paikka, hän haki sitä saman tien.

– Vietin nuoruuteni Vaasassa ja opiskelin kaksoistutkintona lukion ja sähköautomaatioasentajaksi, Tuononen kertoo. – En tehnyt niitä töitä sitten päivääkään, vaan hakeuduin valmistumisen jälkeen Joensuuhun opiskelemaan teollista muotoilua. Sain nopeasti alan töitä D’art muotoilun palvelukeskuksesta, joka toimi linkkinä ammattikorkeakoulun ja liike-elämän välillä. Tämä olikin työn monipuolisuuden vuoksi ammatillisesti erittäin kehittävää.

Tuononen teki tuotemuotoilua niin kansainvälisesti toimivien teollisuusyritysten kuin kotimarkkinoilla toimivien piha- ja ympäristörakentajien kanssa.

– Toisaalta välillä kehitimme Kolin alueen matkailua ja sen markkinointia, Tuononen kertoo. – Usein asiakkaan haasteet eivät olleetkaan ainoastaan tuotteen teknisissä tai muotoilullisissa ratkaisuissa, vaan tarvittiin ymmärrystä asiakaskäyttäytymisestä ja -tarpeista sekä markkinoilla tapahtuvista muutoksista. Jotta näihin haasteisiin voitiin vastata, kutsuimme mukaan tarvittavat eri alojen asiantuntijat yrityksen sisältä ja yhteistyökumppaneilta. Oli tärkeää osallistaa tuotteen ja palvelun käyttäjiä, jotta suunniteltiin oikeita asioita. Osa työtäni on ollut tehdä näkyväksi ja konkreettiseksi tärkeitä mutta usein huomaamattomia asioita ja toimia tulkkina eri alojen asiantuntijoiden välillä.

Rakennusalaan liittyvistä projektista Tuonosen mieleen on painunut hanke, jossa kerrostalorakentamisen parissa toimiva rakennusliike oli hankkinut kahdeksan hehtaaria vanhaa peltoaluetta, joka sijaitsi muuttuvan Joensuun kaupungin kannalta hyvällä paikalla.

– Heillä oli halu kehittää ”kaupungin paras asuinalue”, johon tulisi vehreä pientalo- ja pienkerrostaloalue, Tuononen kertoo. – Tuolloin oli uutta, että aluetta lähdettiin kehittämään asukkaiden lähtökohdasta ja palvelut edellä. Suunnittelussa osallistimme naapuruston yhteisöjä, kuten vanhain- ja päiväkoteja, sekä henkilöstöä että lapsia ja vanhuksia. Mietimme yhdessä, millaisia ratkaisuja ja palveluja alueelle tarvitaan, jotta päästään tavoitteisiin. Osallistavien työpajojen ja haastattelujen pohjalta loimme alueelle palvelukonseptit, jotka voitiin sitten ottaa huomioon myös kaavasuunnittelussa.

– Samalla periaatteella mietimme nykyisin Vahasella, miten taloyhtiön yhteisiä tiloja voisi käyttää siten, että niistä koituisi lisäarvoa asukkaille, Tuononen toteaa.

Hyppy tuntemattomaan kannattaa

Vuonna 2002 Tuononen lähti vaihto-opiskelemaan muotoilua Hollannin Groeningeniin. Siellä hän kuuli paikallisen eurooppalaisia tyylihuonekaluja valmistavan firman kiinnostuksesta skandinaaviseen suunnitteluun ja teki radikaalin liikkeen.

– Otin heti yhteyttä, ja pian aloitimmekin yhteistyön kalustemalliston suunnittelemisessa, Tuononen kertoo. – Sain suunnitella firmalle Helsinki-malliston eli tyylihuonekaluja pohjoismaisella twistillä. Ne olivat pitkäikäisiä massiivitammikalusteita, joten niitä löytyy vielä hollantilaisista kodeista. Mallistoon kuului kymmenkunta kalustetta, muun muassa ruokapöydät, tuolit ja senkki. Projekti todisti, että kannattaa hypätä tuntemattomaan.

Vuonna 2006 Tuononen ryhtyi vetämään Pohjois-Karjalan kehitysmaayhdistyksen ympäristöalan projektia Intian Keralassa, jossa monsuunikauden tulvat aiheuttavat monenlaisia haasteita.

– Kehitimme muun muassa kompostoivia käymäläratkaisuja ehkäisemään jäte- ja juomavesien sekoittumista, mikä aiheuttaa usein sairastumisia, Tuononen kertoo. – Olin mukana hankkeessa kolmisen vuotta ja pisimmillään kolme kuukautta kerrallaan Intiassa. Meillä oli mukana vuosittain vaihtuva monialainen ammattikorkeakouluopiskelijoista koostuva porukka. Paikallinen yhteistyökumppanimme oli alueella toimiva sairaala, ja he jatkoivat projektissa alullepantuja asioita.

– Intian vuodet opettivat muun muassa sen, kuinka tärkeää on onnistua viestinnässä, jotta kaikki osapuolet ymmärtävät, missä ja mihin mennään, Tuononen jatkaa. – On löydettävä ja konkretisoitava yhteiset suuntaviivat, sovitettava yhteen erilaisia kulttuureja, sovittava yhteiset toimintatavat ja pystyttävä puhumaan yhteistä kieltä. Vieraassa kulttuurissa kaikki ei mene aina ihan sovitusti, ja tarvitaan paljon rautalankaa.

Pitkää pinnaakin ja uskoa tekemiseen tarvittiin. Kehitysyhteistyöstä sai kuitenkin hyvät eväät kaikenlaiseen tekemiseen.

Asiakaslähtöinen ajattelu sujuvoittaa omaakin tekemistä

Tuonosen työssä korostuu asiakaslähtöinen palvelujen ja toimintojen kehittäminen ja viestiminen.

– Haluaisin panostaa siihen, että pystymme entisestään sujuvoittamaan toimintaamme ja tarjoamaan toimintatapoja, jotka ovat houkuttelevia niin asiakkaille kuin työntekijöille, Tuononen sanoo. – Asiakaslähtöinen ajattelu sujuvoittaa omaakin tekemistä ja prosesseja ja vahvistaa yhteneväisiä toimintamalleja.

Harri Tuononen ja kollegat

Paras lopputulos syntyy yhdessä tekemällä, kertoo Harri Tuononen.

Palkitun PutkiremonttiPlussan seuraaja RemonttiPlus-putkiremonttipalvelu on yksi kehityshankkeista, joissa hän on mukana.

– Palvelun kehittämiseksi on tehty paljon asiakashaastatteluja taloyhtiöissä, isännöintipalveluissa ja oman väenkin kesken. Usein saa rivienkin välistä onkia esiin, mikä putkiremonteissa voitaisiin hoitaa toisella tavalla ja mitkä toimintatavat halutaan säilyttää sellaisinaan. Tämä asiakaslähtöinen tieto yhdistettynä liiketoiminnalliseen ajatteluun ohjaa palvelukonseptin kehittämistä.

– Palvelumuotoilua ajatellaan ehkä uutena ilmiönä, mutta sitä on hyödynnetty teollisessa muotoilussa jo pitkään. Menetelmät ovat yhteiset, eikä kyseessä varmasti ole mikään ohimenevä ilmiö. Maailmalla näytetään suuntaa, ja ymmärrys ja kokemus kasvavat. Menetelmiäkin kehitetään koko ajan teknologian kehityksen mukana. Palvelumuotoilusta tulee yhä enemmän strateginen työkalu, eikä se ole pelkästään yksityiskohtien suunnittelua, Tuononen sanoo.

– Tässä työssä oppii joka päivä jotain uutta. Viihdyn erittäin hyvin ja on hienoa tehdä duunia porukassa, jossa ymmärretään, että paras lopputulos syntyy yhdessä tekemällä.

Tule rakentamaan onnistumisia kanssamme

Monipuolinen ja laaja palveluvalikoimamme tarjoaa luonnollisesti erilaisia työtehtäviä ja rooleja henkilöstöllemme. Vahaslaisia työskentelee mm. projektipäällikön, suunnittelijan, arkkitehdin, valvojan, kuntotutkijan, suunnittelu- ja projektiassistentin tehtävissä sekä johtotehtävissä.

Toimintamme kasvaessa ja laajentuessa, haemme jatkuvasti uusia osaajia konserniimme. Haemme työkavereiksi henkilöitä, jotka tekevät töitä pilke silmäkulmassa ja joiden intohimona on mahtava asiakaskokemus.

Pyrimme mahdollisimman hyvin sovittamaan kunkin asiantuntijan työajan elämäntilanteeseen sopivaksi. Ota siis rohkeasti yhteyttä, kerro tilanteestasi ja toiveistasi.

Tervetuloa kasvamaan alan parhaaksi asiantuntijaksi kokeneiden asiantuntijoidemme ohjaukseen! #rakennetaanonnistujia

Lue lisää uramahdollisuuksistamme täältä.

0
Connecting
Odota...
Miten voimme auttaa?

Miten voimme olla avuksi? Jätä meille viesti, niin palaamme sinulle arkisin 24 tunnin kuluessa.

Huomioithan, että palvelemme yrityksiä, yhteisöjä ja taloyhtiöitä, emme kuluttaja-asiakkaita.

Rekrytointeihin liittyvät yhteydenotot pyydämme lähettämään osoitteeseen rekry@vahanen.com.

Nimi
* Sähköposti
Puhelin
* Viesti
Login now

Need more help? Save time by starting your support request online.

Your name
* Sähköposti
* Describe your issue
Kuinka voimme auttaa?
Feedback

Help us help you better! Feel free to leave us any additional feedback.

How do you rate our support?
X